Pengaruh Kualitas Layanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Keputusan Konsumen Menggunakan Jasa Pengiriman Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Dewi Sartika Palu

Influence Of Service Quality And Company Image On Consumer Decisions Using Delivery Services Nugraha Eakurir Line Dewi Sartika Palu Branch

Authors

  • Muhammad Abi Ayyub Al-Ansari Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Panca Bhakti Palu
  • Nur Hilal Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Panca Bhakti Palu
  • M. Ihsan Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Panca Bhakti Palu

Keywords:

Kualitas Layanan, Citra Perusahaan, Keputusan Konsumen

Abstract

Tujuan penelitian ini mengetahui dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan citra terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa pengiriman Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Dewi Sartika Palu. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif verifikatif. Dengan menggunakan 30 responden yaitu konsumen yang menggunakan Jalur Nugraha Ekakurir Cabang Dewi Sartika Palu. Analisa data menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil analisis menunjukkan kualitas layanan dan citra berpengaruh signifikan terhadap Keputusan konsumen menggunakan jasa pengiriman JNE Cabang Dewi Sartika Palu. Kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap Keputusan konsumen menggunakan jasa pengiriman JNE Cabang Dewi Sartika Palu. Citra berpengaruh signifikan terhadap Keputusan konsumen menggunakan jasa pengiriman JNE Cabang Dewi Sartika Palu

Downloads

Published

2022-08-20

Issue

Vol. 3 No. 02 (2022): Jurnal Actual Organization Of Economy (JAGO-E)

Section

Articles